Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 1 maja 2023

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług opieki nad zwierzętami przez firmę Sgancpecch z siedzibą w Szczecinie przy ul. Mickiewicza 15/4, 70-383 Szczecin, NIP: XXX, REGON: XXX, zwaną dalej "Usługodawcą".
  2. Usługobiorcą jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych przez Usługodawcę, zwana dalej "Klientem".
  3. Zwierzęciem jest pies, kot lub inne małe zwierzę domowe będące pod opieką Klienta, w stosunku do którego świadczone są usługi.
  4. Przed skorzystaniem z usług Usługodawcy, Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu.
  5. Skorzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Zakres świadczonych usług

  1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
    • Spacery z psami (indywidualne lub grupowe)
    • Opieka nad kotami (wizyty domowe)
    • Opieka nad małymi zwierzętami domowymi (wizyty domowe)
  2. Dokładny zakres usług oraz ich ceny są określone na stronie internetowej Usługodawcy (sgancpecch.com) oraz w indywidualnych umowach zawieranych z Klientami.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług bez podania przyczyny.

§3. Zawieranie umowy

  1. Zamówienie usługi następuje poprzez kontakt telefoniczny, mailowy lub osobisty z Usługodawcą.
  2. Po ustaleniu zakresu usług, terminu oraz ceny, Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia drogą elektroniczną lub telefoniczną.
  3. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia.
  4. Przed rozpoczęciem świadczenia usług, Klient zobowiązany jest do:
    • Przekazania wszystkich niezbędnych informacji dotyczących zwierzęcia (stan zdrowia, sposób karmienia, przyzwyczajenia, itp.)
    • Zapewnienia dostępu do miejsca pobytu zwierzęcia (przekazanie kluczy, kodów dostępu, itp.)
    • Zapewnienia niezbędnych środków do opieki nad zwierzęciem (karma, leki, zabawki, itp.)
    • Przedstawienia aktualnej książeczki szczepień zwierzęcia (w przypadku psów)

§4. Płatności

  1. Ceny usług są określone w cenniku dostępnym na stronie internetowej Usługodawcy oraz w indywidualnych umowach.
  2. Płatność za usługi może być dokonywana:
    • Gotówką - przed rozpoczęciem świadczenia usług lub po ich zakończeniu (zgodnie z ustaleniami)
    • Przelewem bankowym - na rachunek bankowy Usługodawcy, przed rozpoczęciem świadczenia usług
  3. W przypadku dłuższych okresów świadczenia usług, Usługodawca może wymagać przedpłaty lub płatności w ratach.
  4. Za każdą płatność Usługodawca wystawia paragon lub fakturę, zgodnie z życzeniem Klienta.

§5. Odwołanie usługi

  1. Klient ma prawo do odwołania zamówionej usługi:
    • W przypadku pojedynczej usługi - co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem jej realizacji
    • W przypadku usług cyklicznych lub długoterminowych - co najmniej 3 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia
  2. W przypadku odwołania usługi z zachowaniem powyższych terminów, Klientowi przysługuje zwrot całości uiszczonej opłaty.
  3. W przypadku odwołania usługi w terminie krótszym niż określony w pkt. 1, Usługodawca może pobrać opłatę w wysokości 50% ceny zamówionej usługi.
  4. Usługodawca ma prawo do odwołania usługi z ważnych powodów (np. choroba opiekuna, warunki atmosferyczne zagrażające bezpieczeństwu). W takim przypadku Klientowi przysługuje zwrot całości uiszczonej opłaty lub możliwość realizacji usługi w innym terminie.

§6. Obowiązki Usługodawcy

  1. Usługodawca zobowiązuje się do:
    • Świadczenia usług z należytą starannością i zgodnie z najlepszą wiedzą
    • Zapewnienia bezpieczeństwa zwierzęciu podczas świadczenia usług
    • Przestrzegania ustalonego zakresu i czasu trwania usług
    • Informowania Klienta o wszelkich niepokojących zachowaniach zwierzęcia lub zmianie jego stanu zdrowia
    • Przekazywania Klientowi zdjęć lub raportów z realizacji usługi (jeśli zostało to ustalone)
    • Zachowania poufności informacji dotyczących Klienta i jego zwierzęcia

§7. Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązuje się do:
    • Przekazania wszystkich niezbędnych informacji dotyczących zwierzęcia
    • Poinformowania o ewentualnych problemach zdrowotnych, behawioralnych lub innych istotnych kwestiach związanych ze zwierzęciem
    • Zapewnienia aktualnych szczepień i odrobaczenia zwierzęcia
    • Zapewnienia niezbędnych środków do opieki nad zwierzęciem
    • Zapewnienia sprawnego kontaktu telefonicznego w trakcie świadczenia usług
    • Terminowej zapłaty za świadczone usługi

§8. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej pokrywające ewentualne szkody powstałe w trakcie świadczenia usług.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Choroby lub urazy, które nie powstały z winy Usługodawcy
    • Skutki nieprzekazania przez Klienta istotnych informacji o zwierzęciu
    • Zniszczenia dokonane przez zwierzę w miejscu jego pobytu
  3. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez zwierzę osobom trzecim, o ile nie powstały one z winy Usługodawcy.
  4. W przypadku wystąpienia nagłych problemów zdrowotnych zwierzęcia, Usługodawca jest upoważniony do skontaktowania się z lekarzem weterynarii, a Klient zobowiązuje się do pokrycia kosztów związanych z leczeniem.

§9. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług w terminie 7 dni od daty ich wykonania.
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • Dane Klienta
    • Opis usługi, której dotyczy reklamacja
    • Opis zastrzeżeń
    • Preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji
  3. Reklamacja może być złożona drogą elektroniczną na adres: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
  4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

§10. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

§11. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
  2. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze polubownej, a w przypadku braku porozumienia, przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmieniony Regulamin będzie opublikowany na stronie internetowej Usługodawcy.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 maja 2023 roku.